Déclaration de protection des données

État : 26 septembre 2026

Cette déclaration décrit quelles données personnelles sont traitées lors de la visite de l’Alcolm Helpcenter. Elle se fonde sur la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD). En résumé : le Helpcenter ne dépose aucun cookie pour les visiteurs, n’utilise aucun service de statistiques ou de publicité et ne charge aucun contenu depuis des serveurs tiers, tant que vous ne lancez pas vous-même une vidéo d’un fournisseur tiers. En cas de divergence, la version allemande fait foi.

Responsable du traitement

Consultation du site (journaux du serveur)

À chaque consultation, le serveur web enregistre des informations techniquement nécessaires : adresse IP, date et heure, adresse consultée, volume de données transféré, page visitée précédemment et identifiant du navigateur. Ces journaux servent exclusivement à un fonctionnement sûr et stable ainsi qu’à la recherche d’erreurs. Ils ne sont pas analysés pour identifier les visiteurs, ne sont pas combinés avec d’autres données et sont supprimés automatiquement après une courte durée.

Recherche

Lorsque vous lancez une recherche, nous enregistrons le terme recherché, le nombre d’instructions trouvées et la langue, sans adresse IP et sans lien avec votre personne. Nous voyons ainsi sur quels thèmes des instructions manquent. Les suggestions pendant la saisie sont calculées dans votre navigateur et ne sont pas enregistrées. Veuillez ne saisir aucune donnée personnelle dans le champ de recherche.

Retours sur les instructions

Sous chaque instruction, vous pouvez indiquer si elle vous a été utile et, si vous le souhaitez, écrire un commentaire. Nous enregistrons l’évaluation, le commentaire et l’instruction concernée, sans adresse IP et sans nom. Si vous indiquez vous-même des données personnelles dans le commentaire, nous ne les traitons que pour améliorer l’instruction.

Cookies et stockage local

Le Helpcenter ne dépose aucun cookie pour les visiteurs. Votre choix entre le thème clair et le thème sombre est enregistré uniquement dans votre navigateur (stockage local) et ne nous est pas transmis. Seules les personnes qui modifient des instructions et se connectent à cet effet reçoivent un cookie de connexion techniquement nécessaire.

Vidéos de YouTube et Vimeo

Certaines instructions contiennent des vidéos hébergées par YouTube (Google Ireland Ltd.) ou Vimeo (Vimeo.com, Inc., États-Unis). Ces vidéos ne sont chargées que lorsque vous cliquez sur « Charger la vidéo ». Ce n’est qu’à ce moment qu’une connexion est établie avec le fournisseur concerné, qui reçoit notamment votre adresse IP et peut aussi traiter des données aux États-Unis. Nous intégrons les vidéos YouTube en mode de confidentialité avancée (youtube-nocookie.com) et les vidéos Vimeo avec le paramètre « Do Not Track ». Les dispositions de protection des données du fournisseur concerné s’appliquent. Les vidéos que nous avons nous-mêmes téléversées sont diffusées depuis notre propre serveur.

Polices et services externes

Toutes les polices et tous les éléments de programme se trouvent sur notre propre serveur. Le Helpcenter n’utilise aucun service d’analyse, de publicité ou de réseaux sociaux.

Vos droits

Vous pouvez demander à tout moment si et quelles données personnelles nous traitons à votre sujet, et en demander la rectification ou la suppression. Comme nous enregistrons en principe les données des visiteurs sans lien avec leur personne, nous vous indiquerons dans de nombreux cas qu’aucune donnée vous concernant n’existe. Adressez-vous pour cela à E-mail. Vous avez en outre le droit de vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).

Modifications

Nous adaptons cette déclaration lorsque le Helpcenter change. La version publiée ici fait foi. Vous trouverez des informations sur l’exploitante dans les Mentions légales.